제3자 민원처리

개요

건설공사는 당해 공사가 시행되는 지역에 새로운 시설이 건설됨에 따른 기존의 질서 즉, 인문ㆍ사회ㆍ자연 등의 체제에 변화를 초래한다. 이러한 변화는 관련자들의 이해관계와 간섭되는 경우가 많으며, 이 간섭 사항이 민원을 야기시킨다.

관련자라 함은 건설공사 계약당사자들이 아닌 인근주민 등 제 3자를 지칭하며, 제3자에 의한 민원은 건설사업의 계획에 관련한 민원과 건설공사로 인한 재산, 환경 등의 피해에 의한 민원으로 구분될 수 있다.

건설공사로 인한 재산, 환경 등의 피해는 엄격히 관리되어야 할 사항이며, 이로 인한 민원은 접수되는 즉시 처리되도록 하여야 한다.

업무분장

• 발주청

사업계획과 관련한 민원에 대해 해결할 책임이 있다.

• 건설사업관리자

민원의 접수, 귀책사유 분석, 대책 제시 등의 책임이 있다.

• 시공자

공사수행과 관현한 민원에 대해 해결할 책임이 있다.

업무 흐름도